Возвраты, оформленные напрямую в магазине продавца


Покупатель может вернуть товар тремя способами:

Покупатель может потребовать возврат напрямую у продавца, например, прийти лично в магазин или написать продавцу на один из указанных им каналов связи. Продавцу необходимо сообщать нам о таких возвратах. Оповестить о возврате можно: 


Если вы вернули деньги в рамках обращения, которое оформлено в разделе Поддержка → Обращения покупателей, сообщать о возврате не нужно.

Когда нужно сообщать о возврате

Уведомить нужно в течение 1 календарного дня после возвращения товара в магазин. Это правило указано в оферте, Приложение 3, пункт 1.5.15.

Кто может сообщать о возврате

Сообщать о возврате могут только пользователи с ролью: 

  • администратор,
  • логист,
  • менеджер претензий.

Как сообщить о возврате через личный кабинет

1. Перейдите в раздел Возвраты → Возвраты от покупателей.

2. В верхней части экрана нажмите Сообщить о возврате.



3. Найдите заказ, к которому относится возвращённый товар. Для этого в поле для поиска введите номер заказа Мегамаркета, номер заказа продавца или номер доставки.



4. Отметьте галочкой один или несколько товаров, которые вернул покупатель. Если возвращённых товаров несколько, укажите их количество. Нажмите Отправить.



5. Выберите причину возврата и нажмите Отправить.



Готово, вы оповестили Мегамаркет о товаре, который покупатель вернул напрямую в магазин. Данные о нём появятся на странице Возвраты → Возвраты от покупателей.

Статус «Возврат оформлен»

Если вы решили сообщить о возврате, но в разделе Сообщение о возврате вы видите статус Возврат оформлен, значит, покупатель или вы уже уведомили о нём.



Взимается ли комиссия за возврат

Нет, если товар вернули напрямую в магазин, мы не начисляем комиссию за возврат. 

Я сообщил о возврате другого товара

Обратитесь в Службу поддержки и сообщите об ошибке. В обращении обязательно укажите номер заказа Мегамаркета и данные о товаре.

Не получается отправить сообщение о возврате

Сообщить о возврате можно, если у товара есть статус «Выдан покупателю». 

Проверьте статус. Если всё верно, обратитесь в Службу поддержки.