Ответы на самые частые вопросы

Как можно восстановить данные для входа в личный кабинет в случае их утери?

Необходимо обратиться на горячую линию поддержки продавцов +7 495 130-00-76.

Как подключить новую схему работы?

Для подключения новой схемы работы, в рамках одного юридического лица, необходимо обратиться в поддержку. Есть возможность подключить новый ЛК для работы по альтернативной схеме. В определенных случаях можно заменить действующую схему на новую в действующем ЛК.

Товар нельзя добавить в заявку поставку, так как товар не соответствует складским ограничениям. Что делать?

Количество символов в артикуле товара продавца превышает 35 символов. → Необходимо уменьшить кол-во символов в артикуле товара продавца и после этого повторить процесс создания заявки на поставку.
Для хранения товара на складе требуются особые условия хранения. → Товары, которым требуется особый температурный режим и т.д. Данные товары нельзя поставить на склад.
Товар превышает максимальные весогабаритные характеристики хранимых товаров на складе. (Габаритные товары — товары, весом более 80кг и/или сумма длин всех сторон более 400 см, либо длина одной из сторон больше 230 см) -> Если такая причина присутствует у товара, к примеру, зубная щетка, то в данном случае необходимо обратиться в Службу поддержки. Далее менеджер откорректирует в нашем контент-каталоге и после необходимо еще раз попробовать создать заявку на поставку.
Категория поставляемого товара запрещена к поставке на склад хранения. → К примеру, пиротехника, огнестрельное окружение и т.д. Данные товары нельзя поставить на склад.
Артикул товара Мегамаркет запрещен к поставке на склад хранения. → Складские ограничения поставляемых товаров на склад. Данные товары нельзя поставить на склад.
Бренд поставляемого товара запрещен к поставке на склад хранения. → Складские ограничения поставляемых товаров на склад. Данные товары нельзя поставить на склад.

Требуемого товара нет в потоварной выдачи добавляемых товаров в заявку поставку. Что делать?

У данного товара отсутствует готовая связка с артикулом товара Мегамаркета. Ее необходимо создать/дождаться ее создания и после этого повторить попытку создания заявки на поставку.

Кнопка "Создать заявку" недоступна. Что делать?

Вы пытаетесь поставить товар на склад, который неактивный. Необходимо создать новый ЛКМ с другим складом ФФ.

Заявка на поставку завершена с расхождениями и в ней присутствуют неопознанные товары. Что это такое и что с ними делать?

Неопознанные товары (НЛО) - это товары, которые складу не удалось опознать по тем или иным причинам, а именно:  

1. Проблемы с НЛО могут возникать при некорректно указанном штрих-коде (ШК) (В заявке на поставку у товара ШК 1234, а на товаре ШК 4321).
2. Проблемы с НЛО могут возникать, если привезенный товар отсутствует в поставке. (В заявке на поставку были только арбузы, а приехали арбузы и апельсины => апельсины будут приняты как НЛО).
3. Проблемы с НЛО могут возникать, если не удалось отсканировать Digital Mark товара при поштучной приемке.
   
4. Проблемы с НЛО могут возникать, если атрибуты товаров категории Fashion, которые размещаются на вшивном/навесном ярлыке товара, не совпадают со значениями атрибутов из каталога Мегамаркет.
5. Проблемы с НЛО могут возникать, если ШК того или иного товара в рамках 1 ЛКМ не уникально между товарами (сначала поставлялся арбуз с ШК 1234 и артикулом товара продавца 5555, а потом этот же арбуз начал поставляться с ШК 1234, но уже с артикулом товара продавца 6666).

НЛО товар подлежит ТОЛЬКО вывозу со склада хранения. Для вывоза товара необходимо создать заявку на вывоз со склада через ЛК.

Ошибки при загрузке Excel файла с товарами в заявку на поставку. Что делать?

Сломан Excel файл или Вы добавили товар, которого не было изначально в Excel шаблоне. Необходимо проверить Excel файл на корректность.

У нас изменился ШК товаров, примут ли товар на склад хранения?

Да. Главное указать корректный ШК И не создать дубль штрихкодов между товарами в рамках 1 ЛКМ.

Можно ли поставлять на склад товары, ШК которых начинается с 2?

Да, на складе ограничения на это нет.

У нас ШК начинается с 0, но интерфейс убирает 0. Будут ли проблемы с приемкой товара на сток?

Нет, так как при сканировании на складе, в случае если ШК начинается с 0, то данный ноль или нули также будет исключен системой.

После создания заявки на поставку, заявка повисла "В обработке". Что делать?

Необходимо повторно создать заявку на поставку через 15 минут. Если поставка снова имеет статус "В обработке", то это значит, что в поставке присутствует сроковый товар и/или товар, у которого требуется учетом КМ, у которого недавно была изменена готовая связка, при изменении которой, с артикулом товара продавца теперь связан не сроковый товар и/или товар, у которого требуется учетом КМ. В данном случае связку необходимо вернуть обратно. Если 1 и 2 не помогает, необходимо создать обращение в поддержку.

Мы хотим вывезти товар, по заявке на вывоз, которая уже прошла. Что делать?

Необходимо написать обращение в поддержку с информацией о том, когда и за какой поставкой Вы приедете. Далее менеджер согласует со складом дату приготовления товара к вывозу. После этого необходимо на требуемую дату заказать пропуск на склад через почту sha_propusk@sblogistica.ru

Часть товаров во вкладке "Сводка по ассортименту" имеют остатки, но при этом статус "Нет в наличии". Что делать?

Проблема в фиде. Необходимо проверить в фиде параметр доступность товаров к продаже.

Часть товаров во вкладке "Сводка по ассортименту" имеют остатки, но при этом статус "В наличии" или "Лучшее предложение", но при этом? при переходе на сайт СММ товары не отображаются. Что делать?

Обновить фид и подождать 20 минут. Если не помогает, то сформировать обращение в поддержку. 

Часть товаров во вкладке "Сводка по ассортименту" не имеют остатки, но при этом в разделе ФФ остатки есть. Что делать?

Проверить, что артикул товара продавца совпадает, если он не совпадает, то исправить его на тот, который находится в разделе остатков в разделе ФФ. Если совпадает, то подождать 20 минут и все синхронизируется. Если не помогает, то сформировать обращение в поддержку.

При подключении к схеме «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)» выдается ошибка "Не удалось подключить схему *****". Что делать?

Причина возникновения ошибки - недоступность сервиса. Необходимо повторить попытку подключения к схеме «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)» позднее и, если ошибка повторяется написать советующий запрос в службу поддержки.

Обнаружен брак или недостача в товарах, возвращенных с хранения. Что делать?

Необходимо в течении 5 дней сформировать ТОРГ2 на возвратную поставку и далее сформировать претензию "Выставить претензию по поврежденному и(или) утерянному товару в ходе ответственного хранения", приложив видео поштучной приемки возвратной поставки на Ваш слад + ТОРГ2 + документ претензии.