Виды возвратов

Покупатель может вернуть товар, который купил на Мегамаркете. Если он отказывается от покупки до получения товара, заказ отменяется и возвращается продавцу. Подробнее читайте в статье Возврат отменённых заказов.

У нас есть два вида возвратов:

  • стандартный,
  • лёгкий.


Лёгкие

Стандартные

Доступны для FBS и FBO

Доступны для всех схем работы

Мы сами общаемся с клиентом, организуем возврат и возвращаем деньги покупателю

Продавец сам договаривается о возврате товара, организует возврат, обмен товара и возвращает деньги покупателю


Весь процесс возврата описан в статьях:

Если покупатель обратился к продавцу напрямую и продавец вернул деньги, оповестите нас об этом с помощью API. Без уведомления мы не сможем корректно рассчитать выплаты по бонусным программам.

Где отслеживать информацию о возвратах

Все обращения покупателей о стандартных и лёгких возвратах отображаются в разделе Поддержка → Обращения покупателей. Лёгкие возвраты находятся во вкладке Возвраты. Стандартные — только во вкладке Обращения.

Также подробные данные можно получить в отчёте по лёгким возвратам. Здесь вы можете узнать статус возврата товара.