Штрафы за отмену заказа или перенос даты отгрузки для FBS и DBS

Когда клиент заказывает товар, он рассчитывает, что тот придёт в указанную дату. Если сроки доставки переносятся, это влияет на лояльность покупателей. Поэтому нам важно, чтобы все товары приходили вовремя. 

Если вы работаете по схеме FBS или DBS, и по вашей вине перенеслась дата отгрузки (для FBS) или доставки (для DBS) или вы вовсе отказались доставлять заказ покупателю, мы назначим штраф — процент от стоимости каждого товара. Размер штрафа зависит от категории товара.

Штрафы

  • За отмену до подтверждения заказа; 
  • за отмену после подтверждения заказа;
  • за перенос даты отгрузки (для FBS) или доставки (для DBS), не повлекший отмену заказа;
  • за перенос даты отгрузки (для FBS) или доставки (для DBS), повлекший отмену заказа.

Актуальный список штрафов для всех категорий товаров можно найти на сайте Мегамаркета.

Пример расчёта


Вы продаёте мёд. Одна банка стоит 300 рублей. Покупатель заказал 3 банки мёда. Вы не успели отгрузить заказ в назначенное время. Из-за этого покупатель отменил покупку. 

Комиссия за отказ по этой причине — 6,5%, но не менее 50 рублей. 

Для каждого товара мы назначим штраф — 19,5 рубля. То есть за весь неотгруженный заказ нужно заплатить штраф — 58,5 рубля.

Как избежать штрафа

1. Следите за актуальностью цен, чтобы не отменять заказы из-за неверной цены.

2. Сравнивайте остатки товара на складе и в личном кабинете Мегамаркета.

3. Установите удобную дату отгрузки товара, чтобы вы успевали комплектовать и привозить товар в пункт приёма вовремя.

4. Если вы работаете по DBS и покупатель хочет отказаться от заказа, нужно обязательно сообщить об этом.


Перейдите в раздел DBS → Подтверждение. Выберите товар, от которого отказался покупатель, и нажмите Подтвердить отмену.



Перейдите в раздел DBS → Выдача. Выберите товар, от которого отказался покупатель, и нажмите Подтвердить отмену.



Что делать, если товар не пришёл вовремя по вине Мегамаркета

Если товар отгрузили не вовремя по вине Мегамаркета: не приехал курьер, не работал пункт приёма, товар не успели принять до закрытия — напишите в Службу поддержки. Так мы не начислим штраф, а так же поздняя отгрузка не повлияет на рейтинг.